Για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση της υφιστάμενης κατάστασης οφειλών των ωφελούμενων, θεσπίζεται ένα πλαισίου διαβαθμισμένων μέτρων.
1. Προς την κατεύθυνση αυτή θα πρέπει ο καταναλωτής κατά την υπογραφή της σύμβασης παροχής να δηλώνει ότι έλαβε γνώση και έχει κατανοήσει τόσο τους όρους της σύμβασης όσο και τον αντίστοιχο κανονισμό είτε πρόκειται για ύδρευση είτε για τηλεθέρμανση. Τόσο το πρότυπο της σύμβασης όσο και οι επικαιροποιημένοι κανονισμοί θα πρέπει να είναι αναρτημένοι στην ιστοσελίδα της επιχείρησης και διαθέσιμοι σε κάθε ενδιαφερόμενο. Το τμήμα καταναλωτών της Διεύθυνσης Διοικητικών & Οικονομικών Υπηρεσιών της Επιχείρησης, με την συμβολή του Νομικού Συμβούλου, θα είναι αρμόδιο για την παρακολούθηση της ορθής εφαρμογής των κανονισμών της επιχείρησης. Για τον σκοπό αυτό θα λειτουργούν τρία γραφεία στο Τμήμα καταναλωτών. Το γραφείο έκδοσης λογαριασμών, το γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών και το γραφείο εισπράξεων. Τα τρία γραφεία θα συνεργάζονται μεταξύ τους παρά τις διακριτές αρμοδιότητες.
2. Οι συμβάσεις που υπογράφουν οι καταναλωτές θα πρέπει να προβλέπουν την επικαιροποίηση των στοιχείων τους σε τακτά διαστήματα, π.χ. κάθε δύο έτη, για την συνέχιση των παροχών, προκειμένου να είναι επικαιροποιημένο το αρχείο της επιχείρησης με τα προσωπικά στοιχεία των ωφελούμενων και με τα στοιχεία επικοινωνίας τους, όπως η Κ.Υ.Α. ορίζει, για να μην εκδίδονται επί σειρά ετών λογαριασμοί σε στοιχεία που πιθανά να έχουν αλλάξει ακόμα και πριν από δεκαετίες.
3. Επίσης στις συμβάσεις όταν ο καταναλωτής – αντισυμβαλλόμενος δεν ταυτίζεται με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου θα πρέπει να συναινεί στην παράλληλη ενημέρωση του ιδιοκτήτη, για να εκλείψει το φαινόμενο ο κατά νόμο αρχικός οφειλέτης να αγνοεί τις οφειλές του ακινήτου του, προς την επιχείρηση για τις παροχές της. Για να είναι λειτουργικά εφικτή η παράλληλη ενημέρωση καταναλωτή και ιδιοκτήτη θα πρέπει η λογαριασμοί να αποστέλλονται αποκλειστικά με ηλεκτρονικά μέσα και αυτή η δυνατότητα να προκύπτει συμβατικά.
4. Επόμενο στάδιο ενημέρωσης αποτελεί η αναφορά των λογαριασμών σε προηγούμενες οφειλές και παράλληλα η προειδοποίηση για το ενδεχόμενο λήψης μέτρων από μέρους της επιχείρησης για την είσπραξη τους, όταν αυτές πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις.
5. Το επόμενο στάδιο αφορά την μαζική αποστολή ειδοποιήσεων μέσω γραπτών τηλεφωνικών μηνυμάτων,σε οφειλέτες οι οφειλές των οποίων πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις, τα οποία θα ενημερώνουν για την ανάληψη ενεργειών από την επιχείρηση για την είσπραξη των απαιτήσεων της σε σύντομο χρονικό διάστημα.
6. Τελευταίο στάδιο επικοινωνίας με τους καταναλωτές και τους ιδιοκτήτες είναι η προσπάθεια τηλεφωνικής επικοινωνίας και παράλληλα η τοποθέτηση επί του ακινήτου, μία εβδομάδα νωρίτερα, προειδοποίησης με αριθμό παροχής, για λόγους προσωπικών δεδομένων, για την έναρξη λήψης μέτρων από μέρους της επιχείρησης για την είσπραξη των απαιτήσεων της.
Στο ενδεχόμενο που παρά την προσπάθεια ενημέρωσης των ωφελούμενων για τις οφειλές τους δεν υπάρξει αποτέλεσμα, δηλαδή πληρωμή της οφειλής ή διακανονισμός της, τότε η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη καταρχήν από τον νόμο και δευτερευόντως για να μπορεί να ανταποκριθεί στις δικές της υποχρεώσεις, να προχωρήσει σε πιο δραστικά μέτρα.
Τα μέτρα αυτά είναι:
1. Διακοπή των παροχών, αφού προηγουμένως ληφθούν οι τελευταίες ενδείξεις. Οφειλές της ύδρευσης δεν αποτελούν λόγο διακοπής της παροχής τηλεθέρμανσης και το αντίστροφο. Οι διακοπές παροχών δεν θα γίνονται τις Παρασκευές προκειμένου να δίνεται η δυνατότητα στους ενδιαφερόμενους να ανακόψουν τα μέτρα, πριν το Σαββατοκύριακο, στο ενδεχόμενο που και την τελευταία στιγμή διευθετήσουν τις οφειλές τους.
2. Έκδοση των τελικών λογαριασμών, σύμφωνα με τις τελευταίες ενδείξεις, προκειμένου να προκύψει η συνολική οφειλή του οφειλέτη.
3. Συμψηφισμός της συνολικής οφειλής με τυχόν εγγύηση, όπου υπάρχει, για να προκύψει η τελική οφειλή.
4. Βεβαίωση της τελικής οφειλής στην Δ.Ο.Υ. τόσο στα στοιχεία του ιδιοκτήτη του ακινήτου όσο και στον καταναλωτή
5. Για την επανασύνδεση της παροχής, ο ενδιαφερόμενος θα επιβαρύνεται με το εκάστοτε ισχύον κόστος επανασύνδεσης και επιπροσθέτως θα καταβάλει το διπλάσιο από το ισχύον ποσό εγγύησης, για να υπάρχει πρόσθετη διασφάλιση των μελλοντικών απαιτήσεων. Η καταβολή της εγγύησης θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί πριν την επανασύνδεση της παροχής.
6. Στις περιπτώσεις που για οποιονδήποτε λόγο η βεβαίωση στην Δ.Ο.Υ. δεν είναι εφικτή, θα επιλέγεται η δικαστική διεκδίκηση της απαίτησης με την κατάθεση αγωγής, είτε τακτικής είτε μικροδιαφορών, αναλόγως του ύψους της, μεγαλύτερης ή μικρότερης των 5.000€.
Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά περιπτώσεις για τις οποίες η είσπραξη θα επιδιώκεται δικαστικά αποτελούν: Οφειλές οι οποίες αμφισβητούνται από των οφειλέτη. Οφειλές στις οποίες εμπλέκονται για την ίδια περίοδο περισσότεροι του ενός ιδιοκτήτες οι καταναλωτές. Οφειλές οι οποίες ανάγονται σε έτη πέραν της πενταετίας. Οφειλές για τις οποίες τα στοιχεία των καταναλωτών διαφοροποιούνται από τα διαθέσιμα στην επιχείρηση.
Προϋποθέσεις για την άσκηση των δραστικών μέτρων είσπραξης από μέρους της επιχείρησης αποτελούν μεμονωμένα:
1. Η διαπίστωση παράνομης παροχής, από στελέχη ή εντεταλμένους της επιχείρησης, μετά από αυτοψία ή κατόπιν καταγγελίας, επίσης μετά από αυτοψία.
2. Η διαπίστωση της διαφοροποίησης των πραγματικών στοιχείων των ωφελούμενων από τα αντίστοιχα διαθέσιμα στην επιχείρηση.
3. Η διαπίστωση απώλειας διακανονισμού με υπαιτιότητα του οφειλέτη.
4. Η διαπίστωση ότι το ύψος των ληξιπρόθεσμων οφειλών του ενοικιαστή – ωφελούμενου καταναλωτή, έχει ξεπεράσει το ποσό της εγγύησης που έχει καταβάλει.
5. Η διαπίστωση ότι το ύψος των ληξιπρόθεσμων οφειλών του ιδιοκτήτη – ωφελούμενου καταναλωτή, έχει ξεπεράσει το ποσό της εγγύησης που έχει καταβληθεί και παράλληλα για περισσότερο από ένα έτος δεν έχει ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις του.
6. Η υποβολή στην επιχείρηση αιτήματος από έχοντα έννομο συμφέρον για διακοπή της παροχής
Π.Κ.
