Το 2018 φαίνεται να ήταν ορόσημο για τις εταιρίες οδικής βοήθειας, καθώς για πρώτη φορά θεσπίστηκε ένας νόμος που προστατεύει τους Έλληνες οδηγούς από περιττή αναμονή και αργοπορία σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Σύμφωνα με το νόμο 4512/2018 https://www.kodiko.gr/nomothesia/document/145376/nomos-3651-2008 η οδική βοήθεια οφείλει να είναι εντός 1 ώρας στο σημείο που έχει καλέσει ο πελάτης ενώ σε περίπτωση που δεν εκπληρώσει αυτή του την υποχρέωση προβλέπονται πρόστιμα από 5.000 έως 20.000 ευρώ!
Ας δούμε όμως πιο συγκεκριμένα τι είναι η οδική βοήθεια, τι καλύπτει και τι υποχρεώσεις έχει απέναντι στους καταναλωτές. Η οδική βοήθεια είναι η βοήθεια που χρειάζεται ο κάθε οδηγός καθώς αν πάθει κάτι το αυτοκίνητο, μείνει ή γίνει ένα ατύχημα, η οδική έχει υποχρέωση να φτάσει στο σημείο οποιαδήποτε ώρα της μέρας σε οποιοδήποτε σημείο και να εξασφαλίσει την ομαλή διευθέτηση οποιουδήποτε προβλήματος. Οι καλύψεις που συνήθως βρίσκει κάποιος μαζί με την ασφάλεια αυτοκινήτου του, για ένα βασικό πακέτο οδικής βοήθειας είναι:
• Εξυπηρέτηση στο σημείο που έμεινες
• Μεταφορά του αυτοκινήτου σε συνεργείο της περιοχής
• Επαναπατρισμός του αυτοκινήτου εντός της Ελλάδας
• Αλλαγή ελαστικού
• Παροχή βοήθειας σε περίπτωση έλλειψης καυσίμου
• Παροχή βοήθειας σε περίπτωση απώλειας κλειδιών
• Το πλήρες πακέτο περιλαμβάνει τις καλύψεις του βασικού πακέτου και παρέχει επιπλέον κάλυψη για τα παρακάτω:
• Κάλυψη εξόδων διαμονής σε ξενοδοχείο
• Κάλυψη εξόδων επιστροφής στον τόπο μόνιμης διαμονής
Σύμφωνα λοιπόν με το άρθρο 216 οι επιχειρήσεις οδικής βοήθειας οχημάτων ανεξάρτητα από το πακέτο οδικής βοήθειας που θα έχει επιλέξει ο καταναλωτής θα πρέπει να:
• Βρίσκονται σε διαρκή ετοιμότητα 365 μέρες το χρόνο 24/7.
• Να έχουν τηλεφωνική εξυπηρέτηση 24/7 με λειτουργία καταγραφής κλήσεων.
• Να έχουν ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης.
• Οι επιχειρήσεις να έχουν φορτηγό όχημα όπως γερανοφόρο με εγκατεστημένο GPS
Σε περίπτωση που κάποιο από τα παραπάνω δε τηρηθούν από την μεριά της επιχείρησης που παρέχει την οδική βοήθεια το Υπουργείο Μεταφορών προβλέπει μια σειρά από διοικητικά πρόστιμα και πιο συγκεκριμένα:
• Από 10 χιλ. έως 50 χιλ. ευρώ θα τιμωρούνται όσοι προσφέρουν οδική βοήθεια οχημάτων χωρίς τη σχετική βεβαίωση νόμιμης λειτουργίας.
• Από 5 χιλ. έως 10 χιλ. ευρώ τιμωρούνται όσοι δηλώνουν ψευδή στοιχεία στις αρμόδιες υπηρεσίες.
• Από 2 χιλ. έως 5 χιλ. ευρώ είναι το πρόστιμο για τους συνεργάτες του δικτύου που δηλώνουν ψευδή στοιχεία προς την επιχείρηση οδικής βοήθειας με την οποία έχουν συμβληθεί.
• Από 5 χιλ. έως 20 χιλ. ευρώ και οριστική αφαίρεση της άδειας κυκλοφορίας του οχήματος για τυχόν σοβαρές παραβάσεις.
• Από 5 χιλ. έως 20 χιλ. ευρώ για επιχειρήσεις οδικής βοήθειας και συνεργάτες τους, εφόσον δεν εκπληρώνουν τις κατά νόμο υποχρεώσεις τους ή τις εκπληρώνουν κατά τρόπο πλημμελή.
Για να δει κάποιος ενδεικτικές εξαιρέσεις οδικής βοήθειας όπως για παράδειγμα τι γίνεται αν χρειαστείς βοήθεια στο εξωτερικό ή ποιες λεπτομέρειες πρέπει να προσέξει για την κάλυψη της οδικής βοήθειας το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να μπει στο Pricefox.gr και να ενημερωθεί πλήρως για ότι αφορά την οδική βοήθεια. Η online πλατφόρμα σύγκρισης ασφαλίσεων δίνει την δυνατότητα στους καταναλωτές να έχουν την καλύτερη οδική βοήθεια στην φθηνότερη τιμή της αγοράς με 1,59€/ μήνα.
